Allmänna villkor

Allmänt

Dessa allmänna villkor ("Allmänna villkor") gäller när du som konsument ("Kunden") gör en beställning via www.vichithongpadel.com. Avtalet ingås mellan dig och Vichithong J AB, med organisationsnummer: 559269-7816 och adress Törnrosvägen 20, 182 75 Stocksund. Önskar du att komma i kontakt med oss så skicka ett mejl till hello@vichithong.com

Du måste vara minst 18 år för att göra en beställning från hemsidan. I enlighet med svensk lag accepterar Vichithong Padel inga kreditköp för personer under 18 år. Vichithong Padel förbehåller sig rätten att neka eller ändra en kunds beställning (t.ex. om kunden har tillhandahållit felaktiga personuppgifter och/eller har uppgifter om att betalningen inte har genomförts).

Beställning
När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkterna, pris samt fakturerings- och leveransadress.

Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post på hello@vichithong.com.

Leverans
Fri frakt på alla beställningar över 1000kr inom Sverige.

Våra normala leveranstider är 2 – 4 vardagar inom Sverige. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast nästa vardag.

Vårt mål är att packa era beställningar så snabbt som möjligt. Vår ambition är att varorna ska skickas samma dag (gäller beställningar gjorda innan kl.13.00).

Efter att dina varor är skickade är det tyvärr inte möjligt att avbryta beställningen.

Vad noga med att ange rätt leveransadress när du gör beställningen.

Vänligen kontrollera paketet så fort ni mottaget det. Skulle något saknas eller om du misstänker att någon öppnat emballaget ska detta dokumenteras och du ska höra av dig till oss på hello@vichithong.com. Är paketet som du tar emot skadat är du skyldig att anmäla detta till budet som levererade paketet.

Vi skickar paket med:

DHL och Postnord.

Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: hello@vichithong.com.

Priser
Alla priser i butiken anges i SEK och inkluderar 25% moms.

Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset i efterhand.

Ångerrätt
Vid köp av varor på webbplatsen har du 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot den vara som du har beställt. 

Returer
I dagsläget har vi tyvärr inte möjlighet att erbjuda fria returer.

Behöver du returnera en vara följ nedan steg:

1. Meddela oss genom att skicka ett e-postmeddelande till hello@vichithong.com innan du returnerar. I ditt meddelande ska följande information framgå: Ditt för och- efternamn, din adress, din e-postadress, ditt ordernummer samt vilka varor som returneringen gäller.
2. Se till att plaggen är i samma skick som när du fick dem. Det får inte förekomma några fläckar på plaggen. Dessutom ska samtliga etiketter och påsar vara intakta.
3. Posta paketet. Du står för fraktkostnaden. Tänk på att packa plaggen noggrant.
4. Du bör omedelbart och senast inom lagstiftade 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.

Återbetalning sker inom 14 dagar efter det att vi mottagit det returnerade paketet.

Ej uthämtade paket

Du är ansvarig för att ditt namn, e-postadress och leveransadress till dig är rätt. Hämtar du inte ut paketet debiteras du för fraktkostnaden samt för alla andra kostnader som uppstår i samband med detta.

Reklamation och klagomål

Vi kontrollerar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.

Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.

Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts. 

Hur går du till väga vid reklamation?
Eventuella fel och/eller defekter ska alltid reklameras till hello@vichithong.com där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.

Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer. Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se www.arn.se.

Ansvarsbegränsning 
Vi tar inget ansvar för förseningar eller fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.

Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar av produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör eller som beror på andra faktorer utanför vår kontroll.

Produktinformation
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet och upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

Information om Cookies
Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares aktivitet på internet. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan du hitta på Post och telestyrelsens hemsida.

Personuppgifter
Genom att handla hos Vichithong Padel accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt.

Vichithong Padel är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt vid de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - För att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.

Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.

Vad är en personuppgift?
En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

Vilka uppgifter lagrar vi?
För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterade till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt för- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.

Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund för att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.

Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet mellan oss.
Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.

Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?

Betalleverantör
Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är för- och efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri. 
De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Klarna, Mastercard, Visa och AMEX.

Fraktbolag
För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är för- och efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
De fraktbolag vi samarbetar med är: DHL och Postnord.

Nyhetsbrev
Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas för- och efternamn samt e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad om information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
Vi använder Mailchimp för utskick av nyhetsbrev.

Webb plattform
Vi använder oss av shopify. Läs mer om hur shopify använder personliga uppgifter här: https://www.shopify.com/legal/privacy 

Rätten till tillgång
Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.

Rätt till rättelse 
Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.

Rätten att bli glömd
Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).

Ansvarig för dataskydd
Vichithong Padel är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.

Så skyddar vi dina personuppgifter
Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt. 

Ändringar till de Allmänna Villkoren
Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

Tvist och lagval
I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr

Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.